Les conditions de retour

Chez Dessine-moi un soulier, nos produisons des souliers et des articles de maroquinerie à l'unité, juste pour vous.

Cela signifie que nous ne pouvons procéder à des "échanges" quand le produit ne va pas, nous devons tout refabriquer.

Parce que votre satisfaction est notre priorité ultime, nous vous proposons, malgré le fait que votre soulier ait été fabriqué pour vous - de pouvoir nous les retourner, pour refabrication ou remboursement (attention des cas particuliers s'appliquent pour les remboursements). Attention, il est à noter que les baskets personnalisées de mariage comprenant des inscriptions personnelles et spécifiques à chaque commande ne seront - elles - pas éligibles aux retours.

Pour cela il faut :

- Respecter un délai de 1 mois maximum pour les personnalisations et 15 jours pour les modèles de l'outlet

- Nous contacter par email à contact@dmus.fr pour nous expliquer le problème et nous envoyer des photos des semelles afin d'attester que les souliers n'ont pas été portés. Nous vous créerons une étiquette de retour à la suite de cet email : si vous souhaitez une refabrication, cela sera transparent pour vous, si vous souhaitez un remboursement, nous facturerons 10€ de port retour, déduits du montant remboursé.

- Ne pas du tout porter les souliers : nous vous conseillons de les essayer sur un tapis pour éviter les mauvaises surprises !

Les refabrications

Vous avez reçu votre paire et... C'est trop petit / trop grand, vous n'êtes plus sûre de la couleur, vous auriez dû mettre un noeud... Bref vous n'êtes pas satisfaite à 100%.

`Une fois votre retour reçu (voir conditions plus haut - les adresses de retour ne sont données que par email), nous allons procéder à la refabrication du modèle.

Pensez bien à joindre des photos à votre email, parfois nous pouvons régler des soucis - notamment de largeur - sans passer par la refabrication.

Vous voulez changer de modèle en entier ? C'est tout à fait possible !

Nous refabriquons n'importe quel modèle de notre gamme, si il est de même valeur commerciale que le produit initialement commandé. Si le prix du modèle refabriqué est supérieur, nous vous demandons une participation à la différence, si il est inférieur, nous ne remboursons pas la différence.

Attention, pour les modèles du service sur mesure, la refabrication sera faite sur la même forme que créée précédemment !

Maintenant, il vous faut patienter un petit peu pour attendre vos nouvelles beautés...

Les remboursements

Là encore, vous avez reçu votre produit... Et il ne va pas, et vous n'avez pas le temps d'attendre une nouvelle refabrication.

Que se passe-t-il ?

Pas de problème, on vous rembourse ! Alors oui, c'est sûr, on préfère communiquer avec vous et refabriquer, pour être sûre qu'un jour vous puissiez arborer fièrement vos Dessine-moi un soulier aux pieds, mais on s'adapte ! :)

Dans quels cas nous ne remboursons pas (mais refabriquons uniquement) :

- toutes les paires achetées sur notre eshop via un tiers - magasin ou eshop

- toutes les paires achetées avec un coupon cadeau, ou une offre promotionnelle particulière

- les services supplémentaires ainsi que la livraison à domicile : surcoût du service sur mesure, livraison rapide, pose patin de protection, tampon à l'effigie de la cliente, modifications sur devis...

Le bichonnage

Vous avez reçu votre produit et certains détails vous chiffonnent : vous trouvez que la qualité n'est pas exactement celle que vous auriez souhaité.

Pas de panique ! Même si nous travaillons dur pour maîtriser au maximum la qualité sur toute la chaine de production, il peut arriver qu'il y ait des petits loupés.

N'oubliez pas que toutes les paires sont fabriquées à la main à l'unité... C'est donc beaucoup compliqué à contrôler qu'une grosse production de modèles identiques.

Dans ce cas là : envoyez-nous un email à contact@dmus.fr avec des photos, en nous expliquant les détails qui vous chagrinent. Nous prendrons en charge le retour de votre paire pour les bichonner dans les plus brefs délais ! :)

Et après ?

Normalement, maintenant vous savez tout !

Que va t'il se passer à présent pour votre première création ?

Si vous avez parcouru la page traitant de nos savoir faire et de nos engagement, vous avez découvert que le gaspillage ce n'est pas notre truc.

Hors de question de jeter le modèle à la poubelle, ou pire encore, le dégrader avant de le jeter, comme le font certaines marques de luxe !

Pas du tout, votre ancien produit va vivre une nouvelle vie : il va être mis à disposition de nos clientes dans notre boutique, pour les essayages, et être vendu en reconditionné dans notre page des outlets.

Notre outlet

Les frais de retour - France Métropolitaine uniquement

Pour nous renvoyer les souliers, nous vous éditons une étiquette retour, à coller sur votre colis. Cette étiquette est à demander au préalable par email à contact@dmus.fr.

Pour les retours pour refabrication ou échange, nous prenons à notre charge les frais de transport retour, en revanche pour les remboursements, nous vous demandons une participation aux frais de retour à hauteur de 10€, que nous enlevons au montant remboursé.

Attention, ceci n'est valable que pour la France métropolitaine.